KANG AI COMMUNE
康爱公社透明度白皮书
让每一分善意都可追溯，让每一位社员都能监督
透明运营接受监督
康爱公社自2011年创立以来，始终坚守一个朴素而坚定的信念：互助资金来自全体社员的分摊，每一分钱都必须对社员交代清楚。这不是一句口号，而是贯穿公社十五年发展历程的核心行动准则。
作为国内最早的网络大病互助平台，康爱公社开创了"0预付"的医疗互助模式——社员不需要预先付费，只在他人需要帮助时才进行分摊。这种后分摊模式意味着，资金管理的透明度直接决定了社员对平台的信任，而信任是互助社群赖以生存的根基。
本白皮书系统梳理了康爱公社在公开透明方面所做出的全部努力，包括资金管理透明、案例审核透明、制度公开透明等多个维度，并详细说明社员可以通过哪些渠道参与监督。我们希望让每一位社员、每一位关注者都能清楚地了解：你的钱去了哪里、给了谁、经过了怎样的审核、如何可以核实。
本白皮书的核心承诺：
一、每一笔互助金收支均可查证；
二、每一起互助案例均经第三方审核并公示；
三、社员拥有知情权、监督权、质询权，可通过多种渠道行使监督权利；
四、公社主动接受外部审计、政府监管与社会公众监督。
康爱公社的问世源于创始人张马丁的亲身经历。2003年，其父亲不幸中风；2006年，母亲被查出癌症晚期，经过两年治疗仍未能抵抗病魔，于2008年辞世。在陪母亲治病期间，张马丁深刻体会到普通家庭面对大病时的经济困境与无助。
2011年母亲节前一天，因母亲节想到母亲，张马丁回忆起在上海肿瘤医院陪护时看到一位病人通过教会教友募捐的场景，由此萌生了"建立互助组织、让普通人万一大病时能得到帮助"的想法。第二天母亲节，网站上线，最初名为"互保公社"，后更名为"抗癌公社"，最终定名"康爱公社"。
康爱公社是一个基于"我为人人、人人为我"理念的大病互助平台，由众保（北京）科技有限公司作为发起者和组织者运营。其本质是助人自助——社员在健康时帮助遭遇不幸的人，在自己不幸时得到他人的帮助。
重要说明：康爱公社以陌生人网络互助方式帮助人们缓解医疗费压力，它有不同于商业保险的运行机制，无法对互助金额作出承诺。平台存在关停风险，仅可作为保障之补充，绝不可替代社保和商保。社员在公社所有参与分摊的款项均不可退款，更无任何收益。
康爱公社开创了0预付的大病互助模式，运营流程清晰透明：
当社员不幸患病时，可申请互助：自行确认资格 → 在线提交申请 → 配合第三方审核 → 等待公示和筹款。整个流程公开透明，每一步均可追溯。
康爱公社将公开透明确立为"第一战略"，这一理念体现在以下层面：
围绕"极度透明"的承诺，康爱公社构建了一套完整的制度框架：
| 制度层面 | 核心制度 | 主要内容 |
|---|---|---|
| 资金管理 | 专用银行账户制度 | 互助金专户专存、专款专用，与运营资金完全隔离 |
| 资金公示 | 常态化公示制度 | 月度、专项、年度多频次公示资金核心信息 |
| 案例审核 | 第三方调查制度 | 每起互助申请由独立第三方调查公司、公估公司审核 |
| 案例公示 | 全员公示制度 | 审核通过后公示期15天，受助人信息对所有社员公开 |
| 社员参与 | 探视团制度（2026年9月恢复） | 注册社员自愿报名，对单次互助金额2万元及以上的案件开展实地独立见证；2024年7月曾因隐私保护考量暂停，2026年9月1日施行新版公约后恢复，并设置金额门槛、身份登记与隐私纪律 |
| 争议处理 | 社员裁决团制度 | 互助争议由社员组成的裁决团投票判定 |
| 外部监督 | 外部审计制度 | 接受社员聘请的独立审计机构审计 |
| 档案管理 | 双重存档制度 | 所有资料电子化+纸质双重存档，存档期不低于平台存续期 |
康爱公社的透明体系并非一蹴而就，而是在十五年运营中不断深化完善：
为确保互助金安全与透明，康爱公社的资金管理经历了三个阶段：
关于模式调整的说明：此次调整并非因被要求停止业务——民政等相关部门从未要求公社停止业务。真实原因是，在公益化探索过程中，业内对"大病互助是否属于公益、公益基金会管理互助金是否符合慈善行业相关法规"存在争议，经综合评估后公社主动决定回归科技公司运营轨道，改以"银行专用账户＋定期公示＋接受外部审计"的方式保障资金透明。相关情况已在平台2026年1月、4月公告中向社员公开说明。
康爱公社设立了银行专用账户存放互助金，账户信息永久公示、公开可查：
开户银行：杭州银行
账户名称：众保（北京）科技有限公司
银行账号：1101041060000292243
账户用途：康爱公社唯一官方互助金存储、拨付专用账户
该账户遵循五项核心管理原则：
严禁用途：经营支出、个人收支、借贷拆借、投资理财、对外担保、垫资周转等一切与互助业务无关的业务。
大额资金拨付实行集体复核机制，操作记录、审批单据、转账凭证全部存档，永久可查。
康爱公社对管理费/服务费的收取标准完全公开：
换言之，社员充值的互助金中，除2%管理费和审核费外，其余全部资金（含账户利息）均用于互助救助。
公社通过官方公示专区（v5.kags.cn 透明频道）进行多频次资金公示：
| 公示类型 | 公示频率 | 公示内容 |
|---|---|---|
| 基础信息公示 | 永久 | 账户开户行、名称、账号（脱敏）、用途、管理办法全文 |
| 月度公示 | 每月 | 互助金总收入、救助拨付总额、退款金额、手续费、结余、利息 |
| 专项公示 | 一事一公示 | 超大额拨付、账户变更、审计结果、资金异常处理 |
| 年度公示 | 每年 | 年度资金总账、审计报告、利息统筹使用情况 |
| 流水公示 | 每月月初5个工作日内 | 当前余额和上月资金流水 |
专用账户所有利息、孳息全部归全体社员共同所有，不属于平台运营收益。利息资金统一纳入互助金账户统筹管理，专项用于互助业务补充。日常结余资金仅可留存于活期账户和一年期内定期存款，严禁用于投资理财。
康爱公社每一个受助案例的审核，均需经过以下步骤，确保案例真实性：
| 步骤 | 审核环节 | 负责方 | 核心内容 |
|---|---|---|---|
| 第一步 | 公社初审 | 康爱公社审核专员 | 审核是否为社员、是否度过观察期、确诊医院是否符合标准 |
| 第二步 | 第三方机构审核 | 独立第三方调查公司/公估公司 | 全面审核是否带病入社、是否真实患病，出具调查报告 |
| 第三步 | 全员公示 | 全体社员 | 全部信息公示在透明频道，公示期15天，接受全员监督与举报 |
| 补充环节 | 月度直播抽查 | 公社工作人员 + 全体社员 | 每月直播中社员可对已公示案例进行问询验证（2026年7月起） |
关于"探视团"机制的调整说明：2016年9月，公社推出"探视团"制度，组织当地社员前往受助人所在地进行实地探访见证。该机制在运行期间发挥了积极的社会监督作用。但随着社会对个人隐私保护意识的提升，公社认识到：受助社员正处于大病治疗中最脆弱的阶段，让陌生人上门探访可能对其隐私和尊严造成侵扰。2024年7月，公社暂停了探视团实地探访环节，以第三方独立调查、全员公示、月度直播抽查等替代方式保障审核透明度。此后经两年评估，公社于2026年9月1日施行《康爱公社探视团公约（2026修订版·V202608）》，在设置2万元金额门槛、取消探视补贴、强化身份登记与隐私纪律的前提下恢复探视团，并新增举报奖励机制。这一"暂停—恢复"的过程体现了公社在透明与隐私之间的审慎平衡——真正的透明不应以牺牲病人隐私和尊严为代价，也不应因噎废食地放弃社员实地见证的价值。
康爱公社坚持第三方调查。每个受助人在申请之后，都由第三方调查公司、公估公司出具报告。这些公司与康爱公社没有股权及控制关系，确保审核的独立性和公正性。
审核时限明确：申请情况清晰明确的，审核时间为完整提交材料后30个工作日内；情况复杂的为60个工作日内；特别复杂的为90个工作日内。
在通过审核后，受助人信息进入公示期（15天）和筹款期（半个月），在此期间：
2016年9月，康爱公社推出"探视团"制度，这是公社独创的社员参与监督机制。在运行期间，探视团发挥了积极的作用：
探视团制度曾被南方都市报行业测评高度认可，是康爱公社透明度获得唯一满分的重要因素之一。
2024年7月，公社暂停了探视团实地探访环节，主要基于以下考量：
暂停期间，公社以第三方独立调查、全员公示、月度直播抽查等替代方式保障审核透明度。此后经评估，公社认为社员实地见证的价值不应被永久放弃，关键在于用制度把隐私代价降到最低。
2026年9月1日，《康爱公社探视团公约（2026修订版·V202608）》正式施行，探视团恢复运行。本次恢复的核心制度设计：
公社的立场：真正的透明不应以牺牲病人隐私和尊严为代价，但也不应因噎废食地放弃社员实地见证的公信力价值。2024年的暂停是对受助人的保护，2026年的恢复同样是对受助人的保护——用2万元的门槛、严格的身份登记和隐私纪律，把实地探访的侵扰性降到最低，同时保留社员亲眼见证互助真实性的监督力量。
恢复后的探视团并非替代已有监督机制，而是在其之上叠加一层社员实地见证：
| 监督功能 | 承担机制 | 说明 |
|---|---|---|
| 专业审核 | 第三方独立调查公司实地调查 | 每起申请均由独立调查公司、公估公司出具报告 |
| 社员实地见证（2万元以上案件） | 探视团 | 社员自愿报名，核实身份与病情，形成公开探视报告 |
| 病情与材料核实 | 诊疗信息+申请材料全员公示15天+脱敏后长期公示 | 全体社员均可监督，不限于当地社员 |
| 问询与抽查 | 月度直播抽查+客服问询渠道 | 非侵入式，不影响受助人治疗休养 |
| 社区关怀与互助氛围 | 探视团当面慰问 + 公社代为转达祝福 | 2万元以上案件由探视团当面慰问，其余由公社转达 |
互助金拨付后，公社同步公示打款记录和社友签收记录，确保资金到达受助人。银行转账可查证，每笔拨付均有据可查。
2026年7月，康爱公社正式上线"社员裁决团"机制，这是互助争议处理的创新之举：
这一机制将争议处理权交还给社员群体，进一步增强了互助审核的透明度与公正性。
康爱公社不仅鼓励社员监督，更以实质奖励激励社员积极参与反欺诈。公示举报奖励机制是公社透明体系中最具威慑力的一环——它让每一位社员都成为互助诚信的守护者。
核心原则：对于能够提出正在公示或筹款中的受助人不符合资助条件的关键线索和证据的社员（如入社时不符合标准、当前病情或病历造假等），一经查证属实，公社将对此正义之举进行奖励。
| 渠道 | 方式 | 特点 |
|---|---|---|
| 内部举报 | 康爱公社微信公众号「透明 - 投诉举报」上传证据；或发送邮件至 kf@kags.com | 公社严格保密举报人资料，保护举报人隐私 |
| 司法联动 | 直接向公安机关经济犯罪侦查部门报案（举报电话 110） | 对涉嫌刑事犯罪的欺诈行为启动司法程序 |
2025年4月，公社发布严正声明，对伪造病历骗取互助的行为采取零容忍态度：
举报人保护承诺：公社严格保密举报人身份信息，举报材料单独保管，不在任何公示渠道中泄露举报人资料。举报人无需担心因行使监督权而遭受任何不利后果。
康爱公社深知，真正的透明不仅是公社主动公开，更需要为社员提供便捷、有效的监督渠道。以下是社员可以行使监督权的全部途径：
访问公社官方公示专区（v5.kags.cn 透明频道），查看月度资金收支、余额、流水、审计报告等全部资金信息。
在公示期内查看每起互助案例的详细信息，包括受助人身份、诊疗信息、申请材料等，发现不实可投诉举报。
每月观看工作人员直播，对互助相关问题进行咨询，对已公示案例进行问询验证，实时核实案例真实性。
在每起案例15天公示期内，查看受助人详细信息，发现入社不符、病历造假等不实线索可直接投诉举报。查证属实将获得奖励，公社严格保密举报人身份。
通过官方渠道提交资金核查申请，平台需在规定时限内予以答复、反馈核查结果。
自2027年8月起（账户运作满一年后），社员可自行聘请独立审计机构对互助金账目进行专业审计，公社无条件配合。
完成资格考试后参与互助争议案件的投票评议，直接参与公社治理决策。
发现违反公约或欺诈行为，可通过双重渠道举报：① 公社公众号「透明-投诉举报」上传证据（保密举报人信息）；② 直接向公安机关经侦部门报案（110）。查证属实将获奖励。客服热线：400-9900-222。
随时查阅《社员公约》《专用银行账户管理办法》《社员裁决团条款》等全部制度文件，监督公社是否依规运营。
根据公示的专用账户信息（杭州银行），自行向银行核实账户真实性和资金情况。
社员对康爱公社的计划享有法定的批评权、建议权和监督权，可通过官方渠道提出。
所有账户资料、审批单据、转账凭证、审计报告等全部电子化+纸质双重存档，随时接受社员查询。
社员监督权利的法律依据：《康爱公社社员公约》明确约定——"全体社员享有对专用账户资金管理的知情权、监督权、质询权"；"您对康爱公社的计划有批评权、建议权和监督权"；"如您发现任何机构或个人存在违反社员公约约定的行为，您有义务及时通知康爱公社平台"。
康爱公社实行账户管理岗位责任制，明确审批、复核、操作、对账各岗位权责，做到权责清晰、各司其职、相互制衡、相互监督，杜绝单人全权管控资金。
《专用银行账户管理办法》第十七条明确规定了严禁出现的违规行为及追责条款：
出现上述违规行为，平台将对相关责任人予以内部严惩、追责赔偿；涉嫌违法犯罪的，依法移交司法机关处理。
康爱公社主动接受多方外部监督：
所有账户开户资料、变更注销记录、审批单据、转账凭证、对账报表、审计报告、公示记录等资料，全部电子化+纸质双重存档，存档期限不低于平台存续期，随时接受社员查询、监督及监管核查。
康爱公社坚持对社员进行充分的风险告知，不做虚假承诺：
社友必须要知道：
• 互助社并非保险计划，不可作为保险产品和社保使用，仅可作为补充
• 运营平台并非保险公司，是由科技公司运营的，没有来自国家层面的兜底或担保
• 互助款项由参与社员人数决定，无法对互助金额作出保证
• 所有分摊的款项均不可退款，更无任何收益
• 网络互助是创新模式，公社保持探索和革新以适应监管要求
康爱公社在推进公开透明的同时，高度重视受助社员的隐私保护。公社认为，透明与隐私并非非此即彼的对立关系，而是可以通过合理的制度设计实现平衡。
探视团"2024年暂停、2026年恢复"的过程，是公社在透明与隐私之间持续寻求平衡的典型案例。公社既没有简单地"取消透明"，也没有回到粗放的探访方式，而是用更严格的条件把实地见证重新纳入监督体系：
| 维度 | 2016—2024年探视团 | 2026年9月恢复后 |
|---|---|---|
| 监督主体 | 当地社员（非专业） | 登记在册的注册社员（非专业），与第三方调查公司、全体社员、独立审计并存 |
| 监督方式 | 实地探访受助人家庭（无金额门槛） | 2万元以上案件实地探访+专业调查+线上公示+直播抽查+审计 |
| 对受助人影响 | 需接待陌生人，隐私暴露，心理负担 | 2万元以上案件需配合一次探视；团员身份可核验、报告可公示，隐私信息不得外传 |
| 监督覆盖面 | 仅当地社员可参与 | 当地社员实地参与，全体社员通过公示探视报告共同监督 |
| 专业性 | 社员凭个人判断 | 专业调查机构出具报告，探视报告作为社员独立见证，最终审核决定权归公社 |
公社的透明观：透明的目的是让社员信任互助体系，而不是让受助人付出尊严的代价。一个要求病人在最脆弱时无条件开门迎客才能获得帮助的互助体系，本身就违背了互助的初心。我们通过制度创新，在限定金额门槛、严格身份登记、严守隐私纪律的前提下恢复社员实地见证，在不降低监督效力的同时让受助人保有隐私和尊严——这才是可持续的、负责任的透明。
康爱公社在公开透明和规范运营方面的努力，获得了社会各界的广泛认可。以下是公社获得的主要荣誉：
从资金托管、监管、透明度、运营规范等方面对平台打分，五项指标均列第一，总得分81分位列行业第一，其中透明度方面获得唯一满分。
由浦东新区人民政府陆家嘴街道办事处、复旦大学城市发展研究院等联合发起的面向全球的创新大赛。
互助之家行业评选中获得最受欢迎互助平台，中国十佳互助志愿者中康爱公社占据6席，张马丁社长获行业新锐奖。
上海陆家嘴凝心聚力社区发展公益基金会评选。
中欧商学院主办，被誉为"中国健康产业的奥斯卡"，从数百入围项目中进入32个提名奖。
由民政部、国务院国资委、全国工商联、广东省政府、深圳市政府等共同主办的国家级慈善盛会，抗癌公社以项目第二名进入最终评选。
由共青团中央宣传部、共青团上海委员会、中国青少年新媒体协会颁发。
中国公益研究院联合凤凰公益发起评选，从数百个参评项目中脱颖而出。
由中国公益论坛设立，前法国总统、澳大利亚前总理、南都公益基金会董事长徐永光等出席并点评。
互联网金融博物馆主办、零壹财经提供学术支持。评奖词：利国利民，世界范围内首创的众保模式。
由团中央宣传部、团省委、市政府等共同举办。
由零一财经、零一展览、LENDIT联合主办，近40家媒体报道。
国内第一个行动创新奖，由深蓝社会创新基金发起。
此外，康爱公社还获得光明日报、广州日报、凤凰网、新华网、人民网、中国保险报等超过300家媒体的报道。2015年至2016年，壹基金"我能实验室"两次提供项目支持；2015年联合国人居署进行考察；2016年上海陆家嘴社区政府提供资源支持。
康爱公社立志成为"百年公社"，深知只有诚信与透明方可达成这一目标。面向未来，公社做出如下承诺：
康爱公社承诺，在推进公开透明的同时，始终将受助社员的隐私保护放在重要位置：
政策利好：2026年8月是国家医疗互助政策的重大里程碑。8月19日，国家医保局印发《全民医疗保障"十五五"规划》，提出"构建基本医疗保障与商业医疗保险、慈善捐赠、医疗互助功能协同、衔接互补、共同发展的综合保障格局"。
（关于概念范畴：该规划在提及具体形态时使用了"职工医疗互助"的表述。职工医疗互助由工会组织、以单位为单位统一参加，与康爱公社这类面向社会公众的互联网平台互助在组织主体、参加方式和覆盖人群上并不相同，不宜直接等同；但规划此处所用"医疗互助"是涵盖各类医疗互助形态的上位概念，康爱公社所从事的即属这一范畴。）8月28日《医疗保障法》正式通过，第十八条明确"国家鼓励发展商业健康保险、与医疗保障有关的慈善捐赠、医疗互助等，满足多样化健康保障需求"——医疗互助首次被国家法律正式确认。康爱公社15年来坚持的互助方向、透明运营和社会监督机制，与国家政策导向高度契合。
康爱公社郑重承诺：我们将继续通过彻底的信息公开取信于社员，取信于社会。透明不是阶段性工作，而是公社的永久战略。我们欢迎每一位社员、每一位社会公众的监督，因为你们的监督是我们进步的动力，也是公社走向百年的基石。
| 文件名称 | 主要内容 | 查阅地址 |
|---|---|---|
| 康爱公社社员公约 | 公社与社员共同遵守的全面约定，涵盖权利义务、资金管理、退出机制、争议解决等 | kags.cn/gongyue/gongshe.html |
| 互助金专用银行账户管理办法 | 专用账户的开立、收支、结余、利息、公示、监督、追责等全部管理规范 | kags.cn/gonggao/2787.html |
| 社员裁决团条款 | 裁决投票规则、投票门槛、申诉流程、投票时效、违规处置细则 | kags.cn/caijuetuan/rules.html |
| 透明公示专区 | 资金公示、案例公示、汇款公示、运营报告等全部透明信息 | v5.kags.cn 透明频道 |
| 互助金专用账户公告 | 设立专用账户、直播抽查、外部审计等措施的公告 | kags.cn/gonggao/2767.html |
| 互助金管理模式调整公告 | 终止基金会管理、改由公司专用账户管理的说明 | kags.cn/gonggao/2760.html |
| 社员裁决团修订公示 | 公约新增裁决团条款的修订说明 | kags.cn/gonggao/2818.html |
| 公社荣誉 | 历年获得的全部奖项与社会认可 | kags.cn/rongyu.html |
| 公社故事 | 创始人张马丁的创业经历与公社发展历程 | kags.cn/gushi.html |
| 重要提醒 | 参与互助前的风险提示与必读事项 | kags.cn/tixing.html |
| 关于伪造病历骗取互助的严正声明 | 双重举报机制、举报奖励、欺诈处理措施、法律后果警示 | kags.cn/gonggao/2696.html |