1. 康爱公社探视团公约（2026修订版V202608）【正式制度】

2. 探视团团长操作指引

3. 探视团团员须知

 

 

1、康爱公社探视团公约（V202608）

 

修订说明：康爱公社探视团制度2016年首次推出，后出于受助人隐私保护考量暂停。现重启探视团，核心目的为增强互助真实性与公信力、防范互助金欺诈。本次修订主要调整：设置探视案件金额门槛；强化团员身份管理与信息公开；强化隐私保护；取消探视补贴；新增举报奖励机制。

 

一、总则

 

术语定义

1. 探视团：由符合条件的公社注册社员组成，代表全体社员对达到门槛的互助案件开展实地独立见证的志愿小组。

2. 公社大使：康爱公社认证的大使社员，为探视团团长优先人选。

3. 推翻互助决定：经公社调查核实，取消该案件互助金拨付的处理结果。

4. 工作日：指公历周一至周五，不含法定节假日。

 

第一条 设立目的

探视团是康爱公社互助审核体系重要组成部分，宗旨如下：

1. 由社员实地见证互助事件真实情况，提升公社公信力；

2. 防范欺诈骗保行为，维护全体社员合法权益；

3. 向受助社员传递全体社员的关怀问候；

4. 形成独立社员见证记录并对外公示。

 

第二条 定位说明

探视团代表全体康爱公社社员开展实地探访见证。探视团行为属于社员独立见证，不代表受助社员个人意愿，也不等同于公社管理层最终审核结论，案件最终审核决定权归康爱公社。

 

二、探视启动条件

 

第三条 案件门槛

仅对单次互助申请金额2万元（含）以上案件启动探视（按公示金额计算；同一社员多社同时申请，按申请总额核算）。金额低于2万元的案件不组织探视。

公社可根据实际运行情况调整门槛，调整后另行发布公告。

 

第四条 受助社员配合义务

1. 达到探视金额门槛的受助社员，配合探视是应尽义务，不得无故拒绝、设置不合理阻碍。

2. 接到探视通知后，应当配合协商合理探视时间、地点。

3. 无正当理由拒绝探视或恶意拖延的，公社可暂停互助金拨付，并启动案件复核。

 

三、探视团成员报名与资格

 

第五条 报名资格

参与探视团社员须全部满足下列条件：

1. 为康爱公社注册社员；

2. 平台留存有效手机号码，用于联络；

3. 与本次探视对象无直系亲属及直接利益关系；

4. 承诺报名结束一周内完成本次探视；

5. 完全遵守本规则全部条款。

 

第六条 报名流程与人员管理

案件公示当日0时起开放探视报名，报名窗口期为5个自然日，完整完成以下步骤视为报名成功：

1. 社员在平台查看公示案件，选择对应案件点击“参与探视团”；

2. 如实填报手机号等身份信息；

3. 加入本次探视任务专属沟通微信群。

 

公社有权核验报名信息，信息造假直接取消报名资格。

如确需额外增加探视参与人员，必须提前征得团长、受助社员双方同意，完整登记姓名、手机号、身份证号后方可参与；未经登记人员的见证记录不予认可，相关责任由邀请人承担。

 

四、探视团组建及团长权责

 

第七条 人员规模

1. 单次探视团人数原则控制在3-6人，由团长结合报名情况确定人数并告知受助社员；

2. 报名截止后有效报名不足3人的，本次探视团予以取消；

3. 单次探视报名上限10人，满额后关闭报名通道。

 

第八条 团长遴选规则

1. 大使优先：报名人员中有公社大使的，大使优先出任团长；多名大使则级别高者优先；级别相同按报名先后排序。

2. 时间优先：无大使参与时，勾选愿意担任团长的最早报名社员为团长；该社员放弃则依次向后顺延。

3. 团长交接：团长确定后因故无法履职，应当及时在团员群告知并向公社报备，由公社按遴选规则重新指定团长。

 

第九条 团长工作职责

1. 统筹本次探视，召集团员、协调行程，监督团员遵守制度规则；

2. 对接受助社员，敲定探视时间、地点；

3. 探视结束后在平台提交探视总结报告，包含过程记录、经受助方许可拍摄的现场照片及补充说明；

4. 接受团员与全体公社社员监督；

5. 按要求留存本次探视相关沟通、报名、现场记录材料。

 

五、探视全流程

 

第十条 前期筹备

1. 案件达到探视门槛，公社发布探视任务通知；

2. 本地社员按规则完成探视团报名；

3. 确定团长、团员名单，团长与受助社员协商探视安排；

4. 探视原则上应当在当期筹款结束前完成；特殊情形最晚不得超过筹款结束后15个自然日。

 

第十一条 身份告知与现场核验

1. 探视出发前，团长须向受助社员完整告知全部团员姓名、手机号码，保障对方知情权；知情权不构成拒绝探视的理由。

2. 受助社员若有正当理由（亲属、债权债务等利益冲突）对团员提出异议，可向公社提交，由公社核实后决定是否调整团员。

3. 现场探视时，受助社员或家属有权核验团员身份证件原件，核对和报名信息一致，方可开始探视；团员应当主动配合出示证件。

 

第十二条 现场探视要求

1. 团员按时抵达约定地点，预计迟到5分钟以上须提前告知团长；

2. 沟通照顾受助者心理状态，以关怀鼓励为主；

3. 现场核实受助人身份、病情治疗情况，做好现场记录；

4. 经受助社员明确同意，方可拍照、合影；未经许可禁止拍照、录音；

5. 探视结束，团员不得以个人名义再次私自探访。

6. 若探视现场受助人突发身体不适等特殊情况，团长可决定中止本次探视，并向公社报备。

 

第十三条 报告提交与公示

1. 探视完成后，团长须在3个工作日内向公社平台提交探视总结报告；

2. 报告内容包含探视时间地点、参与人员、过程简述、现场核实情况、现场影像（如有）；

3. 探视报告在公社透明公示栏目公开，供全体社员查阅。

4. 若探视报告存在重大事实争议，公社有权开展复核，复核期间暂缓报告对外公示。

 

六、探视团核心职责

 

第十四条 事实见证

1. 核实受助社员身份真实性；

2. 核实病情、治疗情况是否与互助申请内容匹配；

3. 客观记录，不夸大、不隐瞒事实。

 

第十五条 慰问关怀

代表全体公社社员向受助社员表达慰问与祝福。

 

第十六条 线索监督

探视过程中，发现身份造假、病情不实、夸大情况、涉嫌骗取互助金等线索，应当如实记录并上报公社。

 

七、举报奖励机制

 

第十七条 奖励规则

1. 探视团提交线索，经公社核查属实，推翻原互助拨付决定（取消案件互助金发放），给予探视团团队奖励，奖励金额为该案件原核定互助总金额的10%。

示例：案件互助金额5万元，对应奖励5000元。

2. 团队奖励由本次探视团全体团员平均分配；扣除奖励后的互助金退回对应互助社账户，用于下一次社员分摊抵扣。

3. “推翻互助决定”包含：身份虚假或冒用他人身份；病情与申请严重不符、刻意夸大；主观恶意骗取互助金；其他经核实不符合互助申领条件情形。

4. 线索核查不成立的，探视团无需承担责任，正常提交探视记录并公示。

5. 奖励例外：若相关线索已为公社提前掌握，探视团后续才提交相同线索，不予发放本项奖励。

6. 奖励发放：调查结论生效后，公社于10个工作日内完成奖励结算发放。

 

八、隐私与信息管理

 

第十八条 受助社员隐私保护

1. 团员必须严格保密受助社员家庭住址、手机号、身份证、病历等个人隐私信息；

2. 禁止将受助社员照片、住址、联系方式转发朋友圈、微信群、网络论坛等公开渠道；

3. 探视报告中涉及隐私的内容，经受助社员同意后方可对外公开；

4. 探视结束，团员不得私下联系、回访受助社员。

 

第十九条 探视团员信息公开

1. 探视前，团员姓名、手机号向受助社员告知；

2. 团员名单、探视报告在公社平台公示，接受全体社员监督；

3. 团员身份证号等敏感信息不对外公示，仅用于平台核验以及现场身份核对。

 

第二十条 信息使用限制

1. 不得借探视获取的信息开展商业活动、谋取个人利益；

2. 探视任务微信群内禁止发布广告、营销内容，不得批量添加群成员推销；

3. 严禁传播受助社员隐私信息。

 

九、纪律规范、违规处置与申诉

 

第二十一条 团员行为纪律

 

（一）现场与人员管理纪律

1. 本人参与探视，禁止替人、临时私自增加无关人员到场；

2. 遵从既定探视时间，不得私自更改、延长探视；

3. 无许可不得拍照、录音录像。

 

（二）隐私与信息纪律

1. 严守隐私，不泄露受助人敏感信息；

2. 不在探视群发布广告营销；

3. 严禁传播受助社员隐私信息。

 

（三）记录与言行纪律

1. 如实记录现场情况，不得伪造、隐瞒事实；

2. 言语文明，不进行过度盘问、刺激性提问，尊重受助人身心状态。

 

（四）廉洁纪律

1. 禁止与受助方发生私下金钱往来，不得私自募捐、借钱、转账；

2. 严禁向受助社员及家属索要财物、礼品，要求宴请吃喝，借探视谋取不正当利益；受助方遇到此类行为可直接拒绝并向平台投诉。

 

第二十二条 团员及团长违规处理

违规等级参考示例（用于平台处置参考，不构成独立罚则）

轻微违规示例：迟到未提前告知、群内轻微广告；

一般违规示例：未经许可拍照录音、私自添加无关人员参与探视；

严重违规示例：泄露隐私、伪造探视记录、骗取奖励、索要财物。

 

根据违规情节轻重分级处置：

1. 轻微违规：予以警告，要求限期整改；

2. 一般违规：取消本次及下一次探视团参与资格；

3. 严重违规（泄露隐私、伪造记录、骗取奖励等）：永久剥夺探视参与资格；涉嫌违法的移交公安司法机关。

 

团长对本次探视负有组织管理责任，团员发现团长存在选人不公、管理失当等问题，可向公社举报。

因违规行为引发质疑、纠纷，相关团员、团长有义务出面澄清；造成恶劣影响的，按对应等级处置。

 

第二十三条 受助社员违规处理

1. 无正当理由拒绝探视、恶意拖延，公社暂停互助金拨付，启动复核；

2. 查实存在弄虚作假骗取互助金行为，适用第十七条举报奖励规则，同时取消其社员资格。

 

第二十四条 申诉机制

1. 当事人（团员、受助社员）如对违规处置、案件复核结论有异议，可在收到通知7个自然日内，通过公社官方客服渠道提交申诉，一并提交相关证据材料。

2. 公社收到申诉后，于10个工作日内完成复核并反馈复核结果，复核期间不停止原决定执行。

 

第二十五条 证据留存

公社及探视团团长应当完整留存探视报名记录、沟通记录、探视报告、现场材料等相关资料，资料留存期限不少于3年。

 

十、附则

 

第二十六条 安全提示

探视属于社员自愿参与的志愿活动，参与者自行注意人身安全。探视过程发生人身意外伤害，可按社员身份享受公社互助保障；不属于众保（北京）科技有限公司工伤责任范畴。

 

第二十七条 规则效力与修订

1. 本规则自发布之日起执行，旧版《康爱公社探视团团规》同时废止。

2. 本规则最终解释权归属康爱公社与众保（北京）科技有限公司。

3. 公社可结合实际运营修订本规则，修订内容另行公告；公社每年对探视团运行情况开展复盘评估。

 

 

 

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2、探视团团长操作指引（简版）

 

备注：本指引仅操作提示，所有行为必须遵守《康爱公社探视团规则（2026修订版V202608）》，发生冲突以正式制度为准。

 

一、成团后准备阶段

1. 接收成团通知：确认团员名单，核对是否有公社大使；记录所有团员手机号。

2. 组建本次探视微信群，通知全部报名团员入群，宣讲核心纪律：禁止广告、禁止泄露隐私、禁止私自加无关人员。

3. 联系受助社员

- 完整告知：全部团员姓名、手机号码；

- 和对方协商探视时间、地点；提醒对方现场有权核验团员身份证原件；

- 原则上筹款结束前完成探视；最晚不超过筹款结束后15个自然日。

4. 团员冲突排查：若受助社员对某位团员提出利益冲突异议，收集情况反馈公社，等待平台核实是否调整团员。

5. 团长无法履职处理：自身不能带队，第一时间向公社报备，等待重新指定团长，不要自行私下转让团长身份。

 

二、探视出发前

1. 在群内确认所有团员到场时间、集合地点；提醒团员携带身份证原件，现场配合核验。

2. 明确纪律：未经对方许可，任何人不得拍照录音；不允许私下金钱往来、索要礼品宴请。

3. 预估迟到5分钟以上，团员必须提前向你报备。

 

三、探视现场执行

1. 到场后，配合受助方核验团员身份证件原件，核对报名信息一致后，正式开始探视。

2. 引导团员沟通：多关怀鼓励，避免过度盘问、刺激性提问，照顾受助人身心状态。

3. 完成两项核实：①受助人身份真实性；②病情、治疗情况与互助申请是否匹配，做好文字现场记录。

4. 拍照合影：必须取得受助社员明确口头或书面同意，方可拍摄；不同意则完全不拍。

5. 突发情况处置：

- 受助人身体不适：立即中止探视，做好记录，回群向公社报备；

- 出现团员违规行为：当场制止，留存证据，探视结束上报公社。

6. 探视结束，现场提醒全体团员：不得后续私下回访、联系受助人。

 

四、探视结束后工作

1. 3个工作日内在公社平台提交探视总结报告。报告必备要素：探视时间、地点、参与人员、过程简述、现场核实情况、经受助方同意后的照片（如有）。

2. 完整留存材料：报名记录、群沟通记录、探视报告、现场材料，留存不少于3年，以备平台调取。

3. 发现造假、骗互助金线索：整理完整线索材料提交公社，等待平台调查；如实告知团员线索处理流程。

4. 如探视报告存在重大争议，等待公社复核，以平台复核结果为准。

 

五、团长禁止行为清单（红线）

1. 不得私自新增未登记人员参与探视；

2. 不得隐瞒团员违规行为，不得篡改、伪造探视报告；

3. 不得向受助社员及家属索要礼品、宴请，不得发生私下金钱往来；

4. 不得泄露受助人住址、电话、病历等隐私信息；

5. 不得在探视群发布广告营销内容。

 

六、异常场景速查表

场景 团长操作要点

报名人数不足3人：探视团取消，通知团员，同步公社

受助社员无正当理由拒绝探视：记录情况，上报公社，由平台启动复核暂停拨付

团员临时无法到场：无需补人，剩余合格团员满足3-6人即可继续；人数跌破3人则终止本次探视

团员出现严重违规：当场制止，留存证据，探视结束提交平台处理

对受助方提交线索：完整收集线索，原样提交公社，团长不做定性判断

 

 

 

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3、康爱公社探视团团员须知（一页纸）

 

重要提示：本须知为《康爱公社探视团规则（2026修订版V202608）》配套操作提示，如与正式制度冲突，以正式制度为准。探视属于社员志愿行为，无劳务补贴。

 

参与前须知

1. 本人为康爱公社正式注册社员，本人与本次受助社员无直系亲属、无直接利益、债权债务关系。

2. 保证本人到场参与，不代人参加、不私自携带未登记亲友到场；如需增加参与人员，必须由团长征得受助社员及平台同意并完成信息登记。

3. 请随身携带本人身份证原件，现场需要配合受助方核验身份。

4. 确认可在报名结束一周内完成本次探视；若无法参加，请提前告知团长退团，不要临时缺席。

5. 报名入群即代表知悉并同意全部探视团规则。

 

现场探视行为规范

1. 守时履约：按时抵达约定地点；预计迟到5分钟以上，务必提前告知团长。

2. 沟通礼仪：以关怀、慰问为主，尊重受助社员身心状态；禁止过度盘问、使用刺激性语言。

3. 音视频拍摄：未经受助社员明确同意，严禁拍照、录音、录像、截屏；取得同意后拍摄的照片，仅用于公社平台探视报告。

4. 身份核验：主动出示身份证件原件配合现场核验。

5. 现场遇到受助人身体突发不适，听从团长安排，可随时中止探视。

 

绝对禁止红线（违规将取消探视资格，严重者移交司法）

1. 严禁泄露、传播受助社员隐私：家庭住址、手机号、身份证、病历、照片等，不得转发朋友圈、微信群、各类网络平台。

2. 严禁与受助社员及其家属发生任何私下金钱往来：不得私自募捐、借钱、转账、收款。

3. 严禁向受助方索要礼品、财物、宴请，不得利用探视谋取任何个人利益。

4. 探视结束后，不得以个人名义私自回访、私下联系受助社员。

5. 不得伪造、隐瞒现场事实，不得篡改探视记录。

6. 探视任务微信群禁止发广告、营销信息，禁止批量添加群成员推销。

 

线索上报与奖励说明

1. 现场发现疑似身份造假、病情夸大、骗取互助金等线索，不要自行对峙，如实记录，统一提交团长上报公社。

2. 线索经平台查实并推翻互助拨付决定，可获得案件互助总金额10%的团队奖励，奖励由全体团员平均分配。

3. 若线索本已被公社掌握，则不发放奖励；线索核查不成立，团员无需承担任何责任。

 

安全与申诉

1. 本次探视为社员志愿活动，不属于众保（北京）科技有限公司工伤范畴；如发生人身意外，可按社员身份享受公社互助保障。

2. 如对团员处置结果有异议，可在收到通知7个自然日内通过公社官方客服进行申诉。