在申请互助过程中，我们发现部分热心社员或他人会协助患者申请互助金。有的社员是出于热心指导和帮助，不过也有发生因操作失当被患者追责的情况；有的则是以收费为目的帮助他人申请互助金，严重的甚至让患者或家属因此蒙受损失、受骗。
在此，公社提示患者或家属直接申请资助或与官方直接沟通解决争议。公社设置了官方通道（在线客服服务、400电话服务），可供患者或家属便利地咨询和反馈问题。不建议通过非相关第三方代理进行，避免当事人上当受骗情况发生；避免因信息传递有误，影响申请；避免因各种原因导致热心社员承担相关责任。
公社重视每位申请互助的社员权益，同时也会严格按规则进行互助向全国数百万社员负责。请大家理解与支持。
特此说明。
康爱公社
2020年9月
