AI能不能给网络互助带来一种新的可能:
以后一个社员能不能获得互助,不再由工作人员作出判断,而是由AI根据互助公约直接作出结论。
这个想法其实很简单,且容易实现。
每个互助社都有自己的《互助公约》,里面规定了什么人可以加入、等待期多长、什么情况下可以获得互助、什么情况下不能获得互助。
当一个社员申请互助时,我们把他的申请资料、病历等必要材料,以及当时适用的互助公约,一起交给我们共同认可的某个AI大模型。
AI需要做的事情只有一件:
看懂事实,再对照公约,判断这个申请到底符不符合互助条件。
符合,就互助;不符合,就不互助;同时告诉大家,它依据的是哪一条公约、哪些事实,以及为什么作出这样的判断。
这件事情真正让我感兴趣的,并不是AI可以节省多少人工成本。
而是它有可能改变网络互助的一种治理方式。
过去,一个人能不能获得互助,最终总要经过人的判断。只要是人在判断,社员就可能产生疑问:是不是工作人员理解不一样?是不是存在人情因素?是不是金额太大了平台就不愿意互助?如何保证人工不出错?
如果AI能够成熟地承担这项工作,就有可能逐渐把这些人为因素剔除出去。
AI不认识申请人,也不知道谁有关系、谁没有关系,更没有必要因为一次互助金额比较大就改变判断。
它只需要面对两样东西:一边是事实,一边是公约。然后按照公约作出结论。
真正决定一个人能不能获得互助的,应该是大家共同认可的互助公约。
AI只是公约的最好的执行者。
当然,AI会不会判断错误、不同AI会不会出现不同结论、出现争议以后怎么办,这些都是以后真正实施时必须解决的问题。
我觉得,这值得我们认真试一试。而且技术上完全不是障碍,甚至可马上就能落地。
如果有一天,你申请互助时,最终面对的不是某个工作人员,而是一个只认公约和我们事先约定的三方AI,你愿意把这个判断交给它吗?
本文发起了一个投票:作为社员,你接受AI的判决结果吗?
选项:接受 / 不接受 / 不确定

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