做康爱公社这些年，我越来越清楚地认识到：我们选择的，可能并不是一个好的创业方向。
从商业角度看，它很难。因为我们提供的不是一种能够立刻让人获得快乐和满足的产品，而是一种人们希望“永远用不上”的东西。
一个人身体健康、家庭平安的时候，会觉得互助离自己很远。每一次分摊，都容易被理解成自己在不断付出；规则严格一点，会觉得平台不近人情；费用增加一点，也会产生抱怨。甚至参加很多年什么都没有发生，还可能觉得自己“白交了这么多年”。
可一旦疾病真正降临，情况又完全不同。这个时候，人会突然希望自己当初参加得更早、保障更多，希望规则能够对自己更宽松，希望得到尽可能多的帮助。好多纠纷与矛盾由此产生。
需要它的时候，觉得它无比重要；不需要它的时候，又觉得它可有可无。
这几乎是互助这个行业与生俱来的矛盾。
甚至从公益角度讲，这也不是一个容易获得掌声的方向。因为真正负责任的互助，并不是简单地“谁困难就帮助谁”。它必须有规则、有边界、有加入条件、有等待期，也必然要拒绝一些令人同情的求助。
帮助一个人，可能得到一句感谢；拒绝一个不符合规则、但确实很困难的人，却可能换来长期的怨恨和投诉。
所以我们现在明白，康爱公社面对的困难，不只是技术、资金或者运营问题，更深层的是如何面对人性中一个非常真实的矛盾：人们都希望社会上存在一个互相帮助的机制，但在自己暂时不需要帮助的时候，又很难长期接受为别人付出。
人性如此无法改变，倒不是要抱怨什么，而是在思考如何面对现实。
我们需要做的，是尽可能把规则设计得公平，把账目做得透明，把每一笔钱的去向讲清楚，把为什么帮助、为什么拒绝解释清楚，也让每一个参与者逐渐理解：
互助的价值，并不在于我今天交了多少钱、拿回了多少钱，而在于一群人愿意在彼此都不知道谁会先遭遇困难的时候，共同维持一个“如果有一天轮到我，也有人愿意帮助我”的机制。
选择这个方向，也许从一开始就意味着选择了一条很难走的路。
现在，我们把这样一个天然充满矛盾、极难建立信任的事情长期做下去，那么它本身，或许就是康爱公社最大的价值。
社长张马丁的微信公众号，第一时间发布「社长说」新文章。
请用微信扫描二维码关注。
