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短期失去用户,长期守住公平:康爱公社为什么始终坚持一年观察期

张马丁发布于 2026-10-06
康爱公社从一开始就知道,做互助最难的不是发展多少人,而是能不能长期运行下去。

因为这个事情时间太长了。今天制定的一条规则,看起来可能没什么问题,几年以后却可能带来完全不同的结果。一旦规则设计错了,前面欠下的账,后面迟早是要还的。

例如,康爱公社成立之初,大部分针对健康的互助社就设置了一年的观察期,而且多年来没有动过。

这个规则给我们带来过很大的压力。

其他互助平台成立以后,等待期只有一个月或三个月最长六个月,而我们是一年。两相比较,我们显得非常没有竞争力。有大量社员退出康爱公社,转去参加其他互助。我们内部当然也讨论过,要不要缩短观察期。

最后还是没有改。

原因也很简单。网络互助是后付费模式,加入的时候主要靠健康告知,又不可能要求每个人都去体检。如果观察期太短,一个人已经感觉身体不舒服了,甚至已经有了一些疾病征兆,再来加入互助,这种情况很难避免。

如果这样的人越来越多,最后承担成本的,其实是那些身体健康的时候就加入,并且老老实实坚持了很多年的人。

这对他们不公平。

互助要想长期存在,一个很重要的前提,就是大家加入时的情况大体相当。我们不可能完全消除逆选择,但至少要通过规则尽量降低它。一年的观察期虽然很长,也确实挡住了一些人,但它同时也保护了那些长期守约的人。

现在回头看,我们觉得当年顶住压力没有改,可能是对的。(但不确定,因为它也浇灭了很多人加入的热情。)

类似的设置其实还有很多,很多不被人理解之处,其实都有我们基于长期运行的考虑。

这些年做康爱公社,我们越来越深地体会到一件事:有些规则短期看起来很不友好,甚至会让你失去很多用户,但如果它对长期运行是必要的,就不能因为眼前的压力轻易改变。

做十几年和做一两年,考虑问题的方法是不一样的。

有些事情,当时看是我们吃亏了,时间长了再回头看,才知道那恰恰是长期主义应该付出的代价,不过代价有时候很痛苦。
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