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互助是一项非常特殊的事业
第一个特殊点,一般的项目吧,做不成就不做,关了再做个新项目,无非赔点钱嘛。但是互助呢,只要开了,就关不了。它必须对平台上的人长期负责——人家帮了人,自己需要帮的时平台都不在了,这还叫好人有好报嘛?只要还有人在上面就得运营。所以,互助更应关注的是可持续,它必须稳健和谨慎的前进,不拿用户做人质。
第二个特殊点:人数多未必有绝对好的意义。
互助要长期可持续,必须要保持合理的可接受的分摊水平,要做到合理,还真不容易,因为人们有逆选择的心理、搭便车的心理,还有诸如年龄结构、增长速度等多因素。所以制度是否能利于克服逆选择、保持好的发展策略就很关键。如果平台同一时间有很高比例的风险用户动摇了其数学基础,那显然就没法稳定发展而分摊动荡,就将成为平台未来不能承受之重。这仅是其中一方面,人数多对于平台服务能力的要求、成本的进升是另一方面的风险。
第三个特殊点:绝大部分人不断掏钱但拿不回钱。
互助产品的体验感实在太差了,除了掏钱,用户感受不到买到产品或服务的感觉。所以说,这个让用户一直掏钱的事,会简单吗?一定不会简单。
关于人数,公社是有较多考虑的,虽然很多热心社友不断提出公社人数发展落后应加快发展等,但我们还是有不同看法,历史上我们也多次关闭注册、提高各种入社门槛(现在康爱公社几乎有全行业最高的门槛),正是出于以上三点的考虑,希望做到可持续能对得起社友。这不是我们不想承担更大的社会责任,而是认为——在模式未经时间考验的前提下,大规模发展对于用户未必是负责任的。就中国国情下的互助来说,没有20年的稳定运行,我觉得谁都没资格谈懂它。
第二个特殊点:人数多未必有绝对好的意义。
互助要长期可持续,必须要保持合理的可接受的分摊水平,要做到合理,还真不容易,因为人们有逆选择的心理、搭便车的心理,还有诸如年龄结构、增长速度等多因素。所以制度是否能利于克服逆选择、保持好的发展策略就很关键。如果平台同一时间有很高比例的风险用户动摇了其数学基础,那显然就没法稳定发展而分摊动荡,就将成为平台未来不能承受之重。这仅是其中一方面,人数多对于平台服务能力的要求、成本的进升是另一方面的风险。
第三个特殊点:绝大部分人不断掏钱但拿不回钱。
互助产品的体验感实在太差了,除了掏钱,用户感受不到买到产品或服务的感觉。所以说,这个让用户一直掏钱的事,会简单吗?一定不会简单。
关于人数,公社是有较多考虑的,虽然很多热心社友不断提出公社人数发展落后应加快发展等,但我们还是有不同看法,历史上我们也多次关闭注册、提高各种入社门槛(现在康爱公社几乎有全行业最高的门槛),正是出于以上三点的考虑,希望做到可持续能对得起社友。这不是我们不想承担更大的社会责任,而是认为——在模式未经时间考验的前提下,大规模发展对于用户未必是负责任的。就中国国情下的互助来说,没有20年的稳定运行,我觉得谁都没资格谈懂它。