关于受助人银行账户冻结情形下康爱金拨付的处理办法（试行）

为进一步规范平台康爱互助金兑付流程，保障全体患病会员的基本医疗权益，兼顾平台资金风控安全，结合银行账户冻结的常见类型、大病救助特殊性及平台互助服务初心，现就用户个人账户冻结情形下康爱互助金拨付标准统一公示如下：

自2026年6月8日0时起，进入第三方调查流程的互助案件，按照本处理办法执行。

银行账户冻结情况统一划分为银行风控冻结、公安司法冻结及行政机关冻结、法院冻结三类，结合大病就医刚需，差异化制定互助金兑付方案，具体规则如下：

一、银行自主风控冻结

情形定义：指由银行系统自主风控触发的账户冻结/管控，包含账户交易异常、身份信息过期、长期休眠、密码锁定、银行保护性止付、信贷逾期银行风控管控等非司法、非涉案类冻结情形。此类冻结无违法涉案、司法追责背景，仅为银行常规资金安全管控操作。

康爱互助金拨付规则：

1. 用户账户处于银行风控冻结状态时，平台暂时暂停康爱互助金打款；

2.  用户自行前往开户行完成账户解封、恢复账户正常收付功能后，及时向平台反馈；

3.  平台核验解冻资料无误后，按正常流程为用户安排康爱互助金打款。

二、公安司法冻结及行政机关冻结

情形定义：

公安司法冻结：指由公安机关反诈、经侦等部门因涉案核查、资金溯源、涉诈涉赌涉洗钱风险等，依法对用户账户采取的冻结、止付、管控措施，包含临时48小时止付、正式6个月冻结及续冻等公安司法操作。

行政机关冻结：税务、海关等行政机关（法院除外）依法采取的账户冻结、查封、管控措施，多为行政合规、税务等问题导致。

康爱互助金拨付规则：

平台暂时暂停康爱互助金打款，待社员配合公安部门完成核查、结案撤案且账户完全解封恢复正常后，再进行打款。

三、法院冻结

情形定义：指由人民法院（财产保全、强制执行、民事纠纷）依法采取的账户冻结、查封、管控措施。

康爱互助金拨付规则：

1.  直系亲属代领：用户可提供父母、配偶、子女等直系亲属的有效收款账户，同时提交亲属关系证明、身份证明、代领承诺书、公证委托书（如康爱互助金金额低于2万元，则不需要进行公证）、声明书，平台核验资料真实有效后，向指定直系亲属账户拨付康爱互助金；

2.  医院对公账户直付：用户可提供本人大病治疗的就诊医院官方对公缴费账户、住院凭证、缴费单据等材料，平台审核无误后，直接将康爱互助金拨付至医院指定账户，专项用于用户医疗治疗。

3.  若社员无法提供上述两类合规收款资料，平台将暂时暂缓康爱互助金打款，待用户账户解除冻结、恢复正常状态后，再进行打款。

注：以上处理方案仅限民事类的冻结，若冻结原因为刑事类，则平台将暂时暂缓康爱互助金打款，待用户账户解除冻结、恢复正常状态后，再进行打款。