平台不只是规则的解释者，也应当是规则的遵守者。过去，社员可以对「某一笔该不该互助」提起裁决，可以讨论公共事务，也可以提议修改公约条款；但「平台自己有没有按已经定好的公约办事」这件事，一直没有专门的程序检验。
从今天起，裁决团新增第四项功能——质询：社员认为平台自身的行为违反了公约的某一条款，可以发起质询，要求平台解释；平台答复后由裁决团表决是否构成违约；经表决认定平台违约的，平台必须整改并提交整改报告，再由裁决团验收。
一、质询解决什么问题
裁决团现有四项功能，各自解决不同的问题：
- 裁决：解决个案争议——「这一笔该不该互助」；
- 议事：讨论公共事务与制度执行中的普遍问题；
- 修约：修改或新增公约条款——「规则该怎么定、怎么改」；
- 质询：检验平台是否遵守现行条款——「平台有没有按已定的规则办事」。
质询只判断平台是否违约，不修改公约条款文本。若质询的结论指向条款本身不合理，仍需通过修约程序解决。
二、谁能发起，可以质疑什么
- 发起资格：正式入社满 30 天，且已通过裁决资格考试（与裁决投票资格一致）。
- 可质询范围：平台已公布的公约（含总公约《康爱公社社员公约》与各互助社公约）中的具体条款。
- 须写明：平台哪一具体行为、在何时违反了该条款，以及整改诉求；有凭证的可上传附件（每件最多 6 个）。
- 系统在发起时保存条款原文快照：平台事后修改条款，不影响本次质询的认定。
- 数量限制：同一社员同时最多 1 件进行中的质询，两次发起间隔不少于 30 天；同一目标条款在 6 个月内已被认定「不构成违约」、未达标或被撤回的，不得重复提起。
三、质询程序
- 发起并联署：联署期 15 天。支持人数达到 30 人、且不少于有资格社员的 5%（按当前社员规模约 43 人）即为成立；未达标本次质询终止，发起人也可在联署期内撤回。
- 平台必须在 7 天内答复：就每条质疑逐条回应，明确认可或不认可，并写明依据（条款原文、执行事实、时间线、凭证）。
- 裁决团表决：表决期 15 天，最多延长 10 天。选项为「构成违约／不构成违约／弃权」；有效票为「构成违约」与「不构成违约」之和，弃权仅记录参与；有效票 ≥200 且「构成违约」≥2/3，即认定平台违约；未达 200 票，视为未认定违约并公示实际票数与原因。
- 整改并提交整改报告：认定违约后，平台须在 30 天内提交《整改报告》——逐条对应公约条款、整改措施、完成情况或完成时间表、责任人，并附证据材料，报告全文公开；整改期限可申请延期一次，不超过 30 天。
- 整改验收：裁决团再次表决（有效票 ≥200 且认可 ≥50% 即结案）；不认可则退回整改，最多 2 轮；两轮仍未通过，转入「认定违约·未整改」状态长期公示。
四、平台必须回应，且不得自任裁判
- 质询成立后，平台不得单方终止；平台认不认可质询，都不影响裁决团表决照常进行。
- 平台逾期未答复的，自动进入裁决团表决，并作为不利情节记入该记录、长期公开。
- 平台逾期未提交整改报告的，直接记入「认定违约·未整改」状态并公开挂账。
- 平台方（平台运营方及其管理人员）在质询表决与整改验收表决中一律回避，不计入有效票——被质疑方不得兼任裁判。
- 平台仅可在联署阶段驳回明显不属于受理范围、重复或缺乏事实基础的质询，并须写明理由；驳回理由向发起人与全体社员公开。
五、公平与防滥用
- 联署与表决一人一票（以手机号为准），并记录设备指纹与来源 IP；
- 表决过程中实时票数不公开，只公开已参与人数，结束后统一公示，避免判断受他人投票倾向影响；
- 质询的发起、答复、表决、整改报告与验收结论全部公开留痕，可随时查询；
- 任何质询记录（含「认定违约·未整改」）不得删除、不得隐藏——这是本机制唯一不可撤回的部分。
六、如何参与
- 进入「裁决团 · 质询」（www.kags.cn/caijuetuan），查看质询记录、参与联署与表决，或发起质询；
- 《社员裁决团条款》已新增第五条「平台履约质询」，载明完整程序、门槛与记录效力；浏览互助公约条款时，若发现平台行为与该条款不符，也可直接对照条款原文发起质询。
把「平台守约」这件事交给社员公开检验，是公社治理往前走的又一步。规则的效力不只在于写了什么，更在于违背它的时候，有没有人能够要求解释、要求整改，并要求留下记录。欢迎社员使用这项功能——也欢迎对程序本身提出意见，让这套机制在运行中变得更结实。
补充说明（2026 年 10 月 19 日）
本机制已作为条款写入《社员裁决团条款》第五条「平台履约质询」（社员裁决团条款全文），并已在《社员裁决团条款》第二条增加「与平台履约质询的界限」一款，明确质询与个案裁决、修约提案的分工；同时把社员的修约提案程序写入第九条（二）款，并在第二条（二）款明确各类争议的裁决申请期限（互助金申请审核类为收到审核意见后 60 日内，其他类型为自争议事项发生之日起 1 年内）。《社员裁决团条款》现行为 V202610A 版。
公示期为 2026 年 10 月 19 日至 10 月 25 日，公示期内社员的意见可通过「社员议事」或客服渠道提出；自 2026 年 10 月 26 日起正式施行。
质询不改变公约条款；公约条款的修改适用修约程序。本公告所载的期限与门槛（联署期限与人数、平台答复期限、表决与验收门槛、整改期限与轮次）如需调整，由平台提前公示并说明理由后施行，无需再修改《社员裁决团条款》。质询结论与平台后续执行不一致时，以裁决团通过的质询结论为准，平台须按本公告第四部分提交整改报告并接受验收。反馈渠道：客服热线 400-9900-222；康爱公社微信公众号「透明 - 投诉举报」；也可通过「社员议事」发起讨论。
