康爱公社创业的初衷，其实很简单：帮助人。
我们曾经以为，做一件帮助人的事情，即使很辛苦，至少应该比较容易得到理解。但真正经营下来以后，我们发现事情远比想象中复杂。
这些年，我们帮助过很多人，也因此拒绝了很多人、得罪了很多人。有的人对我们非常不满，有的人不断投诉，甚至有人抱着“一定要把你们搞死”的态度。这是创业之初完全没有想到的。
后来我们慢慢明白，问题恰恰来自互助本身。
因为互助不是慈善捐款，而是一群人按照事先约定的规则共同帮助符合条件的人。既然有规则，就一定有人符合，也一定有人不符合。
当一个家庭遭遇疾病和困难，向我们申请互助的时候，我们当然能够理解他们有多么希望得到这笔钱。但如果不符合公约，我们仍然必须说“不”。
而这个“不”，对于平台可能只是执行一次规则；对于求助者，却可能意味着几十万元互助金的差别。站在他的角度，失望、愤怒甚至怨恨，都不难理解。
可如果因为同情就突破规则，今天为一个人破例，明天就很难拒绝另一个人。最后看起来帮助了更多人，实际上却破坏了所有参加者共同遵守的约定。规则一旦失去意义，互助本身也就很难长久。
所以我们越来越体会到：经营互助，最难的有时候不是帮助一个人，而是在想帮助人的同时，仍然守住规则。
我们也需要反思自己。规则能不能写得更清楚？加入时能不能让大家真正理解？审核过程能不能更加透明？有争议时能不能让社员参与裁决？对于被拒绝的人，我们能不能解释得更耐心、更有人情味？
这些都是康爱公社应该继续改进的地方。
我们不奢望每一个被拒绝的人都能理解我们，更不认为平台永远不会犯错。我们只是希望大家能够理解一个基本事实：
拒绝一部分不符合条件的求助，并不是互助的反面，恰恰也是维护互助的一部分。
康爱公社想做的，不是一个可以随意决定“帮谁、不帮谁”的机构，而是努力建立一个大家共同制定规则、共同遵守规则、共同帮助彼此的互助共同体。
帮助人的初心没有变。
走到今天我们才真正懂得：善意要想长久，仅仅有善意是不够的，还需要规则、公平、透明，也需要彼此多一点理解。
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